9月 1 日清晨,察右前旗乌拉哈乡孤山幸福院 73 岁独居老人张翠先家中突发停电。面对突发状况,老人没有慌乱,而是通过电力服务网格群,向内蒙古电力集团乌兰察布前旗供电公司乌拉哈供电所发起求助。
供电所工作人员在收到信息后,第一时间驱车赶往老人家中。经现场检查,故障原因很快明确 — 用电设备存在短路问题,导致空气开关跳闸。工作人员迅速展开短路设备排查,精准定位问题后及时处理,并重新合上开关,让老人家中恢复了正常供电。看着重新亮起的灯光,张翠先大娘不住夸赞:“这个群真方便,有啥问题一说,服务就送到了家。” 这一温暖的服务场景,只是该所网格化服务体系高效运转的一个生动缩影。
为切实提升服务质效,该所将网格化服务落到实处,建立了一套常态化、精细化的服务机制。每月,该所都会对辖区内用户的电量使用数据及电费缴纳情况进行细致梳理,随后将整理好的信息统一发布在各网格群中。这一举措不仅为用户查询、缴费提供了便利,有效避免了因信息不及时导致的漏缴、迟缴问题,还进一步保障了电费回收率,实现了供电方与用户的 “双赢”。
在日常服务中,网格群更是成为连接供电所与用户的 “连心桥”。除了定期发布电费电量、电力政策法规、安全用电常识等基础信息外,工作人员还会实时在线,及时答复用户提出的各类诉求与疑问,做到 “有问必答、有诉必应”。更值得一提的是,网格经理实行 24 小时全天候对接响应机制,无论何时何地,只要用户有电力相关需求,都能第一时间获得专业支持,彻底解决了用户 “急难愁盼” 的用电问题。
从服务成效来看,网格化服务的价值已然凸显。截至目前,该所累计电费回收率达到 100%,用户投诉及各类诉求量大幅下降;累计受理 “零上门、零审批、零投资” 的 “三零” 业务 975 笔,为企业和群众用电减负;各网格群累计发送电费提醒、安全用电、政策解读等各类信息 3692 条次,开展网格化服务宣传活动 34 次,让电力服务知识深入千家万户。这些数据的背后,是用户满意度的持续提升,也是供电所服务能力与服务温度的有力证明。
下一步,该所将继续以网格化服务为核心引擎,不断优化服务流程、完善服务细节,以 “小网格” 承载 “大服务”,持续聚焦用户需求,用更高效、更贴心、更专业的电力服务,进一步提升用户获得感与满意度,为辖区电力保障与民生服务筑牢坚实基础。
